Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Helpdesk Technicus
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Helpdesk Technicus om ons team te versterken. Als Helpdesk Technicus ben je verantwoordelijk voor het bieden van eerstelijns technische ondersteuning aan klanten en medewerkers. Je speelt een cruciale rol in het oplossen van IT-gerelateerde problemen en het waarborgen van een soepele werking van systemen en netwerken. Je bent het eerste aanspreekpunt voor technische vragen en werkt nauw samen met andere IT-specialisten om complexe problemen op te lossen.
In deze rol is het belangrijk dat je uitstekende communicatieve vaardigheden hebt, omdat je regelmatig contact hebt met klanten en collega's die mogelijk niet technisch onderlegd zijn. Je moet in staat zijn om technische concepten op een eenvoudige en begrijpelijke manier uit te leggen. Daarnaast is het essentieel dat je goed kunt multitasken en prioriteiten kunt stellen, aangezien je vaak met meerdere verzoeken tegelijkertijd te maken hebt.
Je dagelijkse taken omvatten het beantwoorden van telefoontjes, e-mails en chats van gebruikers die technische ondersteuning nodig hebben. Je registreert en documenteert problemen in een ticketsysteem en zorgt ervoor dat deze tijdig worden opgelost. Je voert ook basisinstallaties en configuraties uit, zoals het instellen van werkstations, printers en software. Voor complexere problemen werk je samen met andere IT-teams om een oplossing te vinden.
We bieden een dynamische werkomgeving waarin je de kans krijgt om je technische vaardigheden verder te ontwikkelen. Je zult werken met de nieuwste technologieën en krijgt toegang tot trainingen en certificeringen om je kennis up-to-date te houden. Als je een passie hebt voor technologie en graag anderen helpt, dan is deze functie perfect voor jou!
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Bieden van eerstelijns technische ondersteuning aan klanten en medewerkers.
- Diagnostiseren en oplossen van IT-gerelateerde problemen.
- Documenteren van problemen en oplossingen in een ticketsysteem.
- Installeren en configureren van hardware en software.
- Doorverwijzen van complexe problemen naar gespecialiseerde IT-teams.
- Bijdragen aan het verbeteren van interne processen en procedures.
- Zorgen voor een uitstekende klantenservice en communicatie.
- Up-to-date blijven met de nieuwste technologieën en trends.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een MBO-diploma in een relevante richting (bijvoorbeeld IT of Informatica).
- Ervaring in een vergelijkbare rol is een pluspunt.
- Uitstekende probleemoplossende vaardigheden.
- Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
- Kennis van Windows- en/of MacOS-systemen.
- Bekendheid met netwerken en basisconfiguraties.
- Vermogen om onder druk te werken en prioriteiten te stellen.
- Bereidheid om te leren en nieuwe technologieën te omarmen.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van een technisch probleem dat je hebt opgelost?
- Hoe ga je om met een klant die gefrustreerd is over een IT-probleem?
- Welke tools en systemen heb je in het verleden gebruikt voor IT-ondersteuning?
- Hoe blijf je op de hoogte van nieuwe technologieën en trends?
- Kun je uitleggen hoe je een netwerkprinter zou instellen?
- Hoe prioriteer je meerdere verzoeken die tegelijkertijd binnenkomen?
- Wat zou je doen als je een probleem tegenkomt dat je niet direct kunt oplossen?
- Hoe belangrijk vind je documentatie in een helpdeskrol?
