Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Helpdesk Technicus
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Helpdesk Technicus die verantwoordelijk is voor het bieden van technische ondersteuning aan eindgebruikers. De ideale kandidaat heeft uitstekende probleemoplossende vaardigheden en kan effectief communiceren met zowel technische als niet-technische gebruikers. Als Helpdesk Technicus ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers die technische problemen ondervinden. Je zult verantwoordelijk zijn voor het diagnosticeren en oplossen van hardware- en softwareproblemen, het beheren van gebruikersaccounts en het bieden van ondersteuning op afstand. Je werkt nauw samen met andere IT-professionals om ervoor te zorgen dat alle systemen soepel en efficiënt draaien. Je moet in staat zijn om onder druk te werken en meerdere taken tegelijk te beheren. Een sterke kennis van computersystemen, netwerken en applicaties is essentieel. Ervaring met klantenservice en een klantgerichte benadering zijn ook belangrijk. Als je gepassioneerd bent over technologie en graag anderen helpt, dan is deze rol perfect voor jou.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Bieden van eerste lijn technische ondersteuning aan eindgebruikers.
- Diagnostiseren en oplossen van hardware- en softwareproblemen.
- Beheren van gebruikersaccounts en toegangsrechten.
- Ondersteuning bieden via telefoon, e-mail en chat.
- Documenteren van problemen en oplossingen in het ticketsysteem.
- Samenwerken met andere IT-teams voor probleemoplossing.
- Bijdragen aan de ontwikkeling van gebruikershandleidingen en FAQ's.
- Zorgen voor een hoge klanttevredenheid door snelle en effectieve ondersteuning.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een MBO-diploma in een relevant vakgebied.
- Ervaring in een helpdesk of technische ondersteuningsrol.
- Sterke kennis van Windows- en MacOS-systemen.
- Bekendheid met netwerkconcepten en -protocollen.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden.
- Probleemoplossend vermogen en analytisch denken.
- Klantgerichte instelling en geduld.
- Bereidheid om in ploegendiensten te werken indien nodig.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van een complex technisch probleem dat je hebt opgelost?
- Hoe ga je om met een gefrustreerde klant?
- Welke stappen neem je om een hardwareprobleem te diagnosticeren?
- Hoe blijf je op de hoogte van nieuwe technologieën?
- Kun je een situatie beschrijven waarin je met een team hebt samengewerkt om een probleem op te lossen?